Somak Zeytincilik San.Tic.Ltd.Şti. olarak önceliğimiz, Ege’nin en kaliteli zeytin ve zeytinyağlarını en taze haliyle sofralarınıza ulaştırmaktır. Ürünlerimizin kalitesinin arkasındayız. Alışverişinizden memnun kalmamanız durumunda uyguladığımız iade ve garanti prosedürleri aşağıdadır.
1. Cayma Hakkı
Alıcı; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak, gıda ürünlerinin yapısı gereği cayma hakkının kullanılabilmesi için belirli şartların (Bkz. Madde 2) sağlanması gerekmektedir.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar (Önemli)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı maddesi ve gıda hijyeni kuralları gereğince;
-
Ambalajı Açılmış Ürünler: Koruyucu bandı, mührü, kapağı veya paketi açılmış ürünlerin iadesi, sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir.
-
Tadı Beğenilmeyen Ürünler: Ürünün bozuk/ayıplı olması durumu haricinde; sadece damak tadına uymadığı gerekçesiyle, ambalajı açılmış ve tadına bakılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.
-
Uygunsuz Saklama: Teslim alındıktan sonra uygun saklama koşullarında (güneşten uzak, serin yer vb.) muhafaza edilmediği için bozulan ürünler iade kapsamına alınmaz.
3. Ayıplı (Kusurlu) ve Hasarlı Ürünler
Satın aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız (ürünün bozuk çıkması, tortu, sızıntı vb.) veya kargo kaynaklı bir hasar varsa:
-
Kargo Hasarları: Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, akma veya kırılma fark ederseniz ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulan ürünler için derhal yenisi gönderilir.
-
Üretim Hataları: Ürünün kapağını açtığınızda üretim kaynaklı bir bozulma (nefaset kaybı, anormal koku vb.) tespit ederseniz, durumu fotoğraflayarak magaza@somakzeytin.com.tr adresine veya 0534 363 10 53 numaralı telefona bildiriniz. Yapılan inceleme neticesinde haklı bulunmanız durumunda, ürün firmamız tarafından geri alınır ve ücret iadesi yapılır veya yenisi gönderilir.
4. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade şartlarını sağlayan ürünler için süreç şu şekildedir:
-
Bildirim: İade talebinizi nedenini belirterek (varsa fotoğraflarla) bize iletiniz.
-
Paketleme: İade edilecek ürünü, kargoda zarar görmeyecek şekilde (orijinal kutusu ve faturası ile birlikte) paketleyiniz.
-
Gönderim: Paketi, anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo aracılığıyla, tarafımızdan size verilecek "İade Kodu"nu belirterek karşı ödemeli (kargo ücreti bize ait olacak şekilde) gönderiniz.
-
İade Adresi: Kabakum Mah. Yılmaz Sok. No:12/1 Dikili/İZMİR
-
(Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir.)
5. Ücret İadesi
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra gerekli kontroller (ambalajın açılmamış olması, hasar durumu vb.) yapılır. İade onaylandığında:
-
Ürün bedeli, ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı veya Havale/EFT) sadık kalınarak 7 (yedi) iş günü içerisinde iade edilir.
-
Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 1-3 hafta sürebilir.
6. İletişim
İade ve garanti ile ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:
-
Müşteri Hizmetleri: 0534 363 10 53
-
E-Posta: magaza@somakzeytin.com.tr
